Servicios de TI Gestionados que Crecen Contigo

 Asistencia técnica para problemas cotidianos de TI, incluyendo resolución de fallas, configuración de software y orientación al usuario. Incluye soporte de Nivel 1 y 2 a través de correo electrónico y llamadas telefónicas para incidentes clasificados como Prioridad 1 y 2, dentro del horario laboral. 

 Todos los beneficios del soporte remoto Nivel 1 y 2, más soporte limitado de Nivel 3 para problemas complejos. Incluye soporte telefónico 24/5 y en tiempo real para necesidades urgentes.

 Administración y soporte para implementaciones estándar de Microsoft 365 o Google Workspace, incluyendo configuración de correo, gestión de usuarios y asistencia con licencias. Excluye migraciones complejas, entornos híbridos o integraciones personalizadas.

 Herramientas utilizadas por proveedores de TI para monitorear, gestionar y mantener de forma remota los dispositivos y sistemas del cliente.

 Actualizaciones periódicas para corregir vulnerabilidades y mejorar el rendimiento de los sistemas.

 Asistencia para resolver problemas con proveedores de TI externos (por ejemplo, ISP, proveedores de software), facilitando la comunicación y resolución.

Portal de autoservicio donde los usuarios pueden enviar y dar seguimiento a tickets de soporte, revisar el estado de resolución y acceder a documentación de TI o preguntas frecuentes adaptadas a su organización.

 Asistencia técnica presencial cuando el soporte remoto no es suficiente. La disponibilidad está sujeta a la ubicación del cliente y la cobertura del servicio en su área. 

 Soporte técnico fuera del horario laboral para incidentes urgentes que afectan las operaciones del negocio. Se factura por hora y está destinado a emergencias que requieren atención inmediata.

 Resumen mensual claro y no técnico sobre el estado de los dispositivos, actualizaciones, antivirus y riesgos clave, para mantenerte informado y prevenir problemas. 

 Revisión trimestral para planear tus necesidades de TI y repasar incidentes en curso, con el objetivo de mejorar la continuidad y seguridad del servicio. 

 Protege dispositivos individuales (laptops, desktops, etc.) contra virus, malware y otras amenazas.

 Monitorea dispositivos en busca de amenazas y permite respuestas automáticas o manuales.

 Monitoreo y respuesta 24/7 por un equipo de expertos en ciberseguridad para contener amenazas en tiempo real.

 Filtrado avanzado de correos y protección contra amenazas (phishing, BEC, ransomware, robo de credenciales, alertas y remediación de buzones, etc.).

 Incluye todas las protecciones estándar más prevención de toma de cuentas, protección de Microsoft Teams y capacitación en concientización de seguridad.

 Copias de seguridad de dispositivos de usuario, almacenadas en la nube o en entornos locales.

 Soluciones de respaldo completas para servidores que protegen contra pérdidas o interrupciones.

 Copia de seguridad en la nube para buzones, OneDrive, SharePoint y Teams.

 Herramienta segura que almacena y gestiona credenciales en una bóveda cifrada. Ayuda a aplicar buenas prácticas de contraseñas, simplifica el acceso y previene comportamientos inseguros como guardarlas en hojas de cálculo o navegadores.